W dobie dynamicznych zmian na rynku IT, firmy muszą dostosowywać się do nowych realiów, aby przetrwać i odnieść sukces.
Znając rynek IT i działając na nim od ponad 20 lat, doskonale rozumiemy te wyzwania. Trend usług wsparcia staje się kluczem do przetrwania i budowy powtarzalnego sukcesu. Chcielibyśmy podzielić się naszym doświadczeniem i pokazać, jak można skutecznie przekształcić model biznesowy, aby sprostać oczekiwaniom rynku i klientów.
Dlaczego warto zmienić model działania firmy IT?
Model subskrypcyjny stał się złotym standardem w budowaniu powtarzalnych przychodów. Według raportu Zuora „Subscription Economy Index”, firmy działające w modelu subskrypcyjnym rosną średnio o 15% rocznie, przewyższając tradycyjne przedsiębiorstwa. Inwestorzy doceniają przewidywalność i stabilność przychodów takich firm.
Jednak software house’y opierające się wyłącznie na projektach czy wynajmie pracowniczym stają się bardziej ryzykowne, zwłaszcza w obliczu zmniejszonego popytu. Gartner wskazuje, że 80% firm IT usługowych odnotowało spadek przychodów w modelu tradycyjnym ze względu na zmieniające się potrzeby rynku.
Klient jako klucz do sukcesu
Jak podkreśla raport IDC „Customer-Centric IT Services”, zrozumienie potrzeb obecnych klientów jest kluczowe. Nawet jeśli ich wymagania nie są zgodne z dotychczasowym offeringiem, mogą wskazać kierunek rozwoju usług. 70% firm, które dostosowały się do potrzeb klientów, odnotowało wzrost przychodów.
W GBC wierzymy, że wsłuchiwanie się w głos klienta jest fundamentem sukcesu. Dzięki temu możemy dostosowywać naszą ofertę do realnych potrzeb rynku.
Dlaczego „czysty outsourcing” już nie działa?
Firmy polegające tylko na wynajmie pracowników często unikają realnej odpowiedzialności za efekt pracy swoich konsultantów. Według badania Deloitte z 2022 roku, 65% klientów uważa, że taki model nie dostarcza wartości dodanej.
GBC proponuje model wsparcia z gwarancją dostępności kompetencji w czasie rzeczywistym, co pozwala firmom:
- Ustabilizować przychody – dzięki stałym umowom serwisowym.
- Poprawić przewidywalność finansową – planowanie budżetu staje się prostsze.
- Zwiększyć wartość dodaną – poprzez realne wsparcie i rozwiązania dla klientów.
Jak do tego podejść? Strategia z GBC
Najlepiej zacząć od zrozumienia i wdrożenia odpowiedniej strategii. Na naszej stronie GBC Strategia pokazujemy, jak ważne jest:
- Analiza rynku i konkurencji – aby wiedzieć, gdzie jesteśmy i dokąd zmierzamy.
- Wyznaczenie celów biznesowych – jasne i mierzalne cele to podstawa.
- Dostosowanie oferty do potrzeb klientów – personalizacja usług zwiększa ich wartość.
Marketing i sprzedaż – klucz do sukcesu
Marketing i sprzedaż są nieodłącznymi elementami budowania sukcesu. Dzięki odpowiednim działaniom marketingowym możemy skutecznie dotrzeć do potencjalnych klientów i przekonać ich do naszej oferty.
- Marketing z GBC: Na GBC Marketing pomagamy, jak:
- Budować świadomość marki – poprzez content marketing, social media i inne kanały.
- Generować leady – skuteczne kampanie marketingowe przyciągają zainteresowanych klientów.
- Wykorzystywać narzędzia digital marketingu – SEO, SEM, e-mail marketing.
- Sprzedaż z GBC: Na GBC Sprzedaż pomagamy, jak:
- Budować relacje z klientami – zaufanie i lojalność są bezcenne.
- Negocjować i finalizować umowy – skuteczne techniki sprzedaży zwiększają konwersję.
- Monitorować i analizować wyniki – ciągłe doskonalenie procesów sprzedażowych.
Przeszkolenie zespołu – inwestycja w przyszłość
Praca w II i III linii wsparcia różni się od codziennej pracy programisty. To jakieś wyzwanie. Według raportu CompTIA „IT Industry Outlook 2023”, specjaliści IT pracujący blisko klientów:
- Rozwijają szerszy zakres kompetencji.
- Są bardziej zaangażowani i zmotywowani.
Wsparcie 24/7 – odpowiedź na potrzeby rynku
W dobie rosnących kosztów usług chmurowych, firmy często wstrzymują inwestycje w nowe systemy. Raport Flexera „State of the Cloud 2023” wskazuje, że:
- 61% firm uważa koszty chmury za wyzwanie.
- Optymalizacja istniejących rozwiązań jest priorytetem dla 70% organizacji.
Dlatego wsparcie 24/7 staje się kluczowe. GBC pomaga firmom oferować takie wsparcie, co przekłada się na:
- Zwiększenie satysfakcji klientów.
- Stabilizację przychodów.
- Budowę długotrwałych relacji biznesowych.
Czy taka zmiana jest kosztowna?
Nie. Budowa nowej świadomości organizacyjnej i stopniowe wdrażanie procesów pozwala na:
- Optymalizację kosztów – inwestujemy tam, gdzie jest realna potrzeba.
- Elastyczność finansową – wydatki rosną wraz z przychodami.
GBC oferuje wsparcie na każdym etapie transformacji, minimalizując ryzyko i koszty.
Czy to się opłaca?
Według raportu McKinsey „IT Services Revenue Models 2023”, firmy oferujące usługi wsparcia odnotowują:
- Wzrost przychodów o 20%.
- Wyższą lojalność klientów.
Model wsparcia daje przewidywalność finansową i możliwość skalowania w ramach dodatkowych usług.
#GBC #ITsupport #wsparcie24/7 #ITIL #softwarehouse #outsourcing #biznesIT #strategia #marketing #sprzedaż
Źródła:
- Zuora „Subscription Economy Index 2023” Link
- Gartner „Market Trends: New Realities in IT Services Spending” 2022 Link
- IDC „Customer-Centric IT Services” 2023 Link
- Deloitte „Global Outsourcing Survey” 2022 Link
- Axelos – Benefits of ITIL Adoption Link
- CompTIA „IT Industry Outlook 2023” Link
- McKinsey „IT Services Revenue Models 2023” Link
- Flexera „State of the Cloud Report 2023” Link
